酒店營運，不應被部門壁壘拖慢
在大多數酒店，這些問題每日都在發生。
房務報修依賴電話或社交程式群組
資訊分散，容易遺漏，無法追蹤處理進度
保安巡查記錄分散，難以查閱
紙本記錄容易遺失，歷史數據難以檢索及分析
工程維修進度無法即時追蹤
不知道維修進行到哪一步，客人催問時無法回答
問題責任界線不清，互相推卸
出現問題時各部門互相推卸，無法快速定位及解決
回應慢
- 客人等待時間長
效率低
- 人力資源浪費
投訴增加
- 客人滿意度下降
成本上升
- 運營管理困難
貫通三大核心部門，徹底打破部門孤島
透過 313fm 數碼化協作統一系統，實現任務流轉、狀態透明、數據沉澱及績效可視化。
1. 保安巡邏發現
保安巡邏時發現走廊地毯污漬或燈泡損壞，拍照上載。
2. 系統自動派單
313fm自動將工單流轉給工程部（修燈）和管家部（清潔）。
3. 完成與驗收
員工透過手機接單處理，完成後拍照結單。管理層即時收到通知，進行審批及驗收。
三大核心功能模塊
告別分散的系統與紙本，讓每個部門都在同一個頻率上工作
客房派單數碼化
從 “口頭通知” 到 “標準流程”
應用場景
客房報修
清潔異常反饋
物品補充需求
VIP客房優先處理
實現效果
一鍵生成工單
自動流轉到對應部門
進度即時可查
超時自動提醒
歷史記錄可追溯
NFC/QR Code 簽到
客態問題回應時間縮短 30% 以上
工程維修閉環管理
每一次維修，都有數據沉澱
解決痛點
維修記錄零散
重複故障無法分析
備品備件難統計
平臺能力
故障分類標準化
維修過程拍照記錄
配件使用統計
重複故障預警
設備生命周期管理
從 “被動維修” 走向 “預防性維護”
保安巡邏智慧化
巡邏不走過場，安全可量化
解決痛點
真僞難核實
標準不統一
處置不及時
監管被動
系統支援
巡更路綫數碼化
NFC/QR Code 簽到
異常即時上報
隱患自動生成工單
巡邏完成率統計
為酒店安全及合規提供數據支撐與依據
讓管理由經驗判斷升級爲數據決策
313fm 不止提供報表，更賦予酒店管理層全方位數據洞察與決策優勢
可視化數據儀表板
給管理員看的，不只是報表
工單數量趨勢
回應時間統計
部門效率對比
高頻故障分析
巡邏達成率
全面升級酒店管理運營效能
我們不是簡單做工單系統，而是打造酒店運營的“數碼協作底座”
智能派工調度
客房派單數碼化，派工調度零延誤
全流程線上化
客房運營線上化，流程效率大提升
數據即時可視
即時數據可視化，管理決策更精準
服務標準統一
服務標準統一化，客房質素穩升級
成本精準管控
運營成本可控化，整體效益再優化
降低運營成本
提升工作效率
提高服務品質
全程可控可溯
適用於各類酒店業態
支援多分店統一管理，總部可即時查看各店營運數據
連鎖酒店集團
多門店統一管理，總部實時掌控
- 數據統計看板
- 門店資源調配
- 標準化流程管理
高端商務酒店
精細化服務，提升客戶體驗
- VIP客人專屬服務
- 快速回應機制
- 服務品質跟蹤
度假型酒店
複雜設施管理，保障運營順暢
- 設施維護管理
- 娛樂活動協調
- 季節性人力調配
公寓式酒店
長住客人服務，持續品質保障
- 長住客人服務
- 房間設施管理
- 日常維護計劃
大型綜合體酒店
多業態協同，一體化管理
- 多業態整合
- 統一調度中心
- 資源共享優化