酒店营运，不应被部门壁垒拖慢
在大多数酒店，这些问题每日都在发生。
房务报修依赖电话或社交应用群组
资讯分散，容易遗漏，无法追踪处理进度
保安巡查记录分散，难以查阅
纸本记录容易遗失，历史数据难以检索及分析
工程维修进度无法即时追踪
不知道维修进行到哪一步，客人催问时无法回答
问题责任界线不清，互相推卸
出现问题时各部门互相推卸，无法快速定位及解决
回应满
- 客人等待时间长
效率低
- 人力资源浪费
投诉增加
- 客人满意度下降
成本上升
- 运营管理困难
贯通三大核心部门，彻底打破部门孤岛
通过 313fm 数字化协作统一系统，实现任务流转、状态透明、数据沉淀及绩效可视化。
1. 保安巡逻发现
保安巡逻时发现走廊地毯污渍或灯泡损坏，拍照上传。
2. 系统自动派单
313fm 自动将工单流转给工程部（修灯）和管家部（清洁）。
3. 完成与验收
员工通过手机接单处理，完成后拍照结单。管理层即时收到通知，进行审批及验收。
三大核心功能模块
告别分散的系统与纸本，让每个部门都在同一个频率上工作
客房派单数字化
从 “口头通知” 到 “标准流程”
应用场景
客房报修
清洁异常反馈
物品补充需求
VIP客房优先处理
实现效果
一键生成工单
自动流转到对应部门
进度实时可查
超时自动提醒
历史记录可追溯
NFC/QR Code 签到
客态问题回应时间缩短 30% 以上
工程维修闭环管理
每一次维修，都有数据沉淀
解决痛点
维修记录零散
重复故障无法分析
备品备件难统计
平台能力
故障分类标准化
维修过程拍照记录
配件使用统计
重复故障预警
设备生命周期管理
从“被动维修”走向“预防性维修”
保安巡逻智能化
巡逻不走过场，安全可量化
解决痛点
真伪难核实
标准不统一
处置不及时
监管被动
系统支持
巡检线路数字化
NFC/QR Code 签到
异常实时上报
隐患自动生成工单
巡逻完成率统计
为酒店安全及合规提供数据支撑与依据
让管理由经验判断升级为数据决策
313fm 不止提供报表，更赋予酒店管理层全方位数据洞察与决策优势
可视化数据仪表板
给管理员看的，不只是报表
工单数量趋势
回应时间统计
部门效率对比
高频故障分析
巡逻达成率
全面升级酒店管理运营效能
我们不是简单做工单系统，而是打造酒店运营的“数码协作底座”
智能派工调度
客房派单数字化，派工调度零延误
全流程线上化
客房运营线上化，流程效率大提升
数据即时可视
即时数据可视化，管理决策更精准
服务标准统一
服务标准统一化，客房质素稳升级
成本精准管控
运营成本可控化，整体效益再优化
降低运营成本
提升工作效率
提高服务品质
全程可控可溯
适用于各类酒店业态
支持多分店统一管理，总部可即实时看各店营运数据
连锁酒店集团
多门店统一管理，总部实时掌控
- 数据统计看板
- 门店资源调配
- 标准化流程管理
高端商务酒店
精细化服务，提升客户体验
- VIP客人专属服务
- 快速回应机制
- 服务质量跟踪
度假型酒店
复杂设施管理，保障运营顺畅
- 设施维护管理
- 娱乐活动协调
- 季节性人力调配
公寓式酒店
长住客人服务，持续质量保障
- 长住客人服务
- 房间设施管理
- 日常维护计划
大型综合体酒店
多业态协同，一体化管理
- 多业态整合
- 统一调度中心
- 资源共享优化