ISS 歐艾斯集團總部設於丹麥，是全球領先的綜合後勤服務供應商，業務遍佈全球 53 個國家和地區，員工規模超 50 萬人，2011 年躋身全球 TOP-100 外包服務公司第五位，深耕後勤服務領域多年，積澱了極為豐富的行業經驗與專業化服務能力。
ISS 集團主打一站式綜合設施服務，核心業務涵蓋物業管理、餐飲服務、專業清潔、無塵保潔、蟲害防治、綠化養護及各類後勤支援服務，為商業寫字樓、酒店、產業園區、醫療機構、住宅社區等多元場景提供定制化後勤解決方案。其中，清潔及蟲控服務作為集團核心業務板塊，憑藉標準化的作業流程、專業化的服務團隊與國際化的品質標準，成為全球眾多知名企業的長期合作夥伴。
ISS 集團佈局香港市場多年，深度瞭解本地商業環境與服務需求，為香港各類商業體、高端社區、公共設施提供高品質的清潔蟲控服務。隨著人居環境要求不斷提升，清潔作業趨於專業化、複雜化，加之香港服務場景密集、品質要求嚴格，如何實現清潔蟲控服務的全域數字化管控、保障服務品質統一、提升作業效率，成為 ISS 集團進一步優化服務的核心課題。基於此，ISS 歐艾斯集團引入 313fm 巡檢雲系統，實現清潔及蟲控服務全流程數字化管理，推動服務品質與運營效率雙升級。
核心應用場景
一、電子標籤佈置：全域覆蓋，確保清潔點位無遺漏
ISS 集團在香港的服務場景涵蓋電梯大堂、洗手間、商業公共區、辦公區域等多類區域，傳統清潔管理中易出現點位遺漏、作業不到位等問題，難以實現全域化、精細化的清潔管控。
引入 313fm 巡檢雲後，ISS 集團針對不同服務場景的清潔需求，在電梯大堂、洗手間、走廊通道等核心清潔區域及設施上，統一粘貼二維碼、NFC 或藍牙電子標籤；對商場、寫字樓等大面積服務場地，則按需增設多個電子標籤，實現清潔點位的全域覆蓋。清潔人員現場作業時，只需掃描對應區域的電子標籤，即可完成到崗確認與作業啟動，從根源上確保所有清潔點位無一遺漏，實現清潔作業的全域化管控。
二、清潔巡檢設定：靈活定制，實現作業標準化管理
ISS 集團的清潔服務覆蓋日常定時清潔、全域巡檢、專業消毒等多類場景，不同場景的清潔頻次、作業標準差異顯著，傳統管理模式難以實現靈活的計劃設定與標準化的作業要求。
借助 313fm 巡檢雲後台系統，ISS 集團可根據香港不同服務場景的需求，靈活設定清潔巡檢週期，如商業區洗手間每 3 小時一次的定時清潔、寫字樓每日一次的全域巡檢、公共區域定期的專業消毒作業等；同時可在系統內自定義對應的清潔作業內容、檢查步驟與品質標準，如洗手間的檯面清潔、玻璃擦拭、地面消毒、設施檢查等均設定統一標準。系統支持開啟多人協作巡檢、強制上傳照片、巡檢單未執行提醒等功能，確保清潔作業按標準、按計劃執行。
三、巡檢任務派發：自動觸發，實現任務高效下達
ISS 集團服務團隊規模大、作業區域分散，傳統人工派單模式存在效率低、信息傳遞延遲、任務跟蹤困難等問題，影響清潔作業的整體節奏。
313fm 巡檢雲實現了巡檢任務的自動化派發，當系統內預設的清潔巡檢時間到達時，會自動生成對應的巡檢任務單，並即時派發至負責清潔人員的手機端，無需人工干預。清潔人員可在 313fm APP 實時接收任務，清晰查看巡檢區域、作業標準、完成時間等信息，實現任務的高效下達與信息的實時同步，大幅提升派單效率，解決了傳統派單的諸多痛點。
四、清潔巡檢執行：清單化作業，實現過程可追溯
清潔作業的現場執行與品質把控，是 ISS 集團服務管理的重點，傳統模式下作業過程無記錄、問題處置不及時，難以實現品質的有效管控。
313fm 巡檢雲為清潔巡檢執行打造了標準化、數字化的作業流程：清潔人員抵達目標區域後，掃描現場電子標籤完成到崗確認，手機端隨即自動彈出對應的清潔巡檢清單，人員只需按清單要求逐項核實、勾選完成狀態，確保作業標準落地。若作業中發現設施故障、環境髒亂等額外事項，可現場拍攝照片或視頻存證，並直接在系統內創建事件報告，交由相關人員及時跟進整改，實現清潔作業全過程的數字化記錄與問題的閉環處置。
五、臨時工單：靈活創建，應對突發清潔需求
ISS 集團在日常服務中，經常遇到物業巡邏發現環境髒亂、客戶提出臨時清潔要求、作業中發現設施故障等突發情況，傳統模式下難以實現突發需求的快速響應與資源調配。
313fm 巡檢雲支援臨時工單的靈活創建與管理，完美解決突發需求響應問題：無論是物業人員發現的突發清潔需求，還是清潔人員作業中檢獲的設施故障，均可在系統內隨時創建臨時工單，明確作業內容、區域、要求，並快速派發至對應工作人員。系統實現了突發需求的快速提報、及時派單與高效處置，讓清潔服務的響應更靈活、更高效，進一步提升客戶滿意度。
六、工單執行：全流程管控，實現作業數據化分析
臨時工單的執行品質與數據統計，是 ISS 集團優化服務的重要依據，傳統模式下工單執行無記錄、數據統計效率低，難以實現作業的精細化管理。
在 313fm 巡檢雲系統中，清潔人員接獲臨時工單後，抵達現場掃描對應電子標籤，即可完成到崗時間記錄與開工確認；作業完畢後，在手机端點擊「完成」即可提交工單，並可上傳作業現場照片作為驗證。同時，ISS 集團管理層可按需在系統內篩選、列印工單執行數據分析報表，也可設定系統自動以電郵推送報表，實現對臨時作業的全流程管控與數據化分析，為服務優化提供科學依據。
七、智能手錶清潔打卡：解放雙手，優化現場作業體驗
清潔人員現場作業時，攜帶手機、紙質單據等設備易造成操作不便，影響作業效率，這也是 ISS 集團在日常服務管理中亟待解決的問題。
313fm 智能手錶專為清潔作業場景打造，成為 ISS 集團清潔人員的作業好幫手：清潔人員作業時無需攜帶手機、紙質單據或巡更棒，只需佩戴輕便的智能手錶，抵達指定清潔區域後，抬腕即可掃描 NFC 或二維碼標籤，快速完成打卡確認。全程無需騰出手操作額外設備，不打斷清潔作業流程，徹底解放清潔人員雙手，大幅優化現場作業體驗，提升作業效率。
