Auberge Hotel 愉景灣酒店位於香港大嶼山愉景灣海澄湖畔路 88 號，是 2013 年開業的五星級渡假型酒店，坐擁無遮擋海景與優雅的自然環境，距離香港迪士尼樂園僅約 2.65 公里、香港國際機場 10.05 公里，配套免費穿梭巴士連接東涌，實現鬧靜自如的渡假體驗，是香港親子渡假、休閒旅居的標桿選擇之一。
酒店擁有 325 間配備完善的空調客房，涵蓋山景、海景等多種房型，房間內設平板電視、免費 WiFi、私人浴室等頂級配套；公共區域設有室外游泳池、按摩池、健身中心、私人海灘、全方位服務 SPA 及兒童遊樂室、兒童俱樂部，榮登香港親子樂園酒店榜；同時配備 Cafe bord de Mer 餐廳、酒吧 / 酒廊與 1300 平方米專業會議空間，搭配豪華轎車接送、多語言服務等商務配套，是集住宿、餐飲、娛樂、會議於一體的綜合性高端渡假酒店，憑藉高品質服務收獲 8.3 的行業超高評分，衛生、服務、設施等維度均獲得住客高度認可。
作為香港高端五星級渡假酒店，愉景灣酒店長期以來依賴業內知名的 HOTSOS 酒店派單系統開展日常營運管理，但隨著服務場景的不斷豐富與客戶需求的持續升級，原有系統的痛點日益凸顯：派單場景局限、部門間數據壁壘嚴重，管家部、保安部、工程部三大核心部門形成信息孤島，客需服務、安全事件、設施維修的派單流程相互割裂，信息傳遞環節多、響應效率低、進度跟蹤難，嚴重製約了住客體驗的提升與酒店營運管理的精細化發展。
為徹底打破部門信息孤島，實現全場景派單與跨部門一體化協同管理，愉景灣酒店正式從 HOTSOS 系統全面切換至 313fm 巡檢雲，以智能派單功能為核心，覆蓋酒店營運全場景，打通管家部、保安部、工程部的數據與流程壁壘，同時配套客房清潔、公共區域保養、安全巡檢、設施維保等全鏈路數字化管理功能，實現酒店營運管理的數字化、智能化全面升級，以更高效的協同、更快速的響應，為住客打造極致的渡假體驗。
核心應用場景
一、核心場景：全場景智能派單 打通管家部 / 保安部 / 工程部一體化協同管理
作為本次系統切換的核心驅動力，313fm 巡檢雲的智能派單功能，徹底解決了原有 HOTSOS 系統的流程割裂、部門壁壘問題，實現酒店全場景派單需求的一站式覆蓋，以及三大核心部門的數據互通、流程聯動、一體化管理，從根源上消除了部門信息孤島。
1. 打破系統局限，構建跨部門協同底層能力
相較於 HOTSOS 系統相對封閉的派單邏輯，313fm 巡檢雲打造了開放式、全聯動的派單管理體系，實現管家部、保安部、工程部三大部門在同一系統內的數據實時同步、任務自動流轉、進度全程可視。無論是住客提出的客房服務需求、保安巡邏發現的安全隱患，還是日常營運中發現的設施故障，均可在系統內一鍵創建工單，並根據工單類型自動派發至對應部門、對應負責人，無需跨部門重複溝通、人工轉單，徹底打通了「需求上報 – 自動派單 – 現場處置 – 完成確認 – 結果反饋」的全流程閉環，實現三大部門的無縫協同。
2. 全場景派單覆蓋，滿足酒店多元化營運需求
（1）管家部客需服務智能派單
針對住客日常提出的補充毛巾、牙膏、牙刷、客房臨時整理、客房送餐等各類服務需求，客服或管家可在 313fm 系統內快速創建客房服務工單，明確房號、需求內容、計劃執行時間，系統自動派發至對應樓層的服務人員，無需依賴傳統對講機溝通，杜絕信息傳遞偏差。
服務人員可在手機端實時接收工單任務，抵達現場後掃描客房 NFC 標籤完成到崗確認，完成服務後逐項確認任務狀態、上傳現場照片，管理人員與發起人可實時查看工單執行進度，大幅提升客需服務的響應速度與處理效率，讓住客的需求得到及時滿足。
（2）保安部安全事件聯動派單
保安人員在日常安全巡檢過程中，若發現消防通道堵塞、設施異常、人員違規等安全隱患，可直接在 313fm 系統內現場拍攝上傳照片、創建事件報告，系統根據事件類型自動分發：常規秩序問題直接派發至對應保安組長跟進處置；涉及設施故障、環境整改的問題，同步自動派單至工程部、管家部對應負責人，無需保安人員人工跨部門溝通，實現安全事件的快速響應、多部門聯動處置。
（3）工程部設施維修高效派單
針對客房設備故障、公共區域設施損壞、廚房設備異常等各類維修需求，無論是住客報修、管家上報，還是保安巡檢發現，均可在系統內一鍵創建維修工單，按「客房設備故障維修」「公共區域設施故障維修」「後勤設備故障維修」分類歸檔，並附加現場照片清晰描述故障問題，系統自動將工單派發至對應的維修工程師。
維修人員到場後，須掃描二維碼或 NFC 標籤記錄到崗時間作為開工憑證，維修完成後直接在手機端點擊完成即可結案，工單結果同步反饋至工單發起部門，實現維修需求的快速響應、全流程可追溯。
3. 全流程可視化管控，實現管理效率全面升級
313fm 巡檢雲的派單管理體系，為酒店管理層提供了全流程可視化的管控能力。管理層可實時查看所有工單的發起部門、執行狀態、響應時長、完成結果，無需逐部門詢問進度；系統支持自定義 SLA 服務時長標準，對超時未處理的工單自動發出提醒，杜絕工單遺漏、處置延遲等問題。
同時，系統可自動生成工單數據分析報表，管理層可按需篩選列印，或設定系統自動以電郵推送報表，通過數據分析優化各部門人員配置、服務流程，實現酒店營運的精細化管理。
二、客房清潔：精細化管控，確保房間品質標準統一
客房是酒店服務的核心載體，愉景灣酒店擁有 325 間不同房型的客房，日常清潔、退房打掃與臨時整理的工作量大，傳統人工管理易出現清潔遺漏、作業不到位等問題，難以實現每間房的品質標準統一。
引進 313fm 巡檢雲後，酒店於每間客房張貼 NFC 電子標籤並設定為專屬巡檢點，清潔人員必須到場掃描標籤才能開啟清潔任務，從根源確保實地執行工作，杜絕虛報作業的情況。掃描標籤後，系統 APP 會自動顯示客房整理檢查清單，涵蓋更換床品、補充衛浴用品、家具除塵、地板清掃等標準化項目，引導清潔人員逐項核對、逐一完成，徹底避免清潔遺漏。
針對客房掛「免打擾」或空房的特殊狀況，清潔人員亦可直接在 APP 中選擇跳過該巡檢點，填寫對應原因後繼續處理下一間客房，讓客房清潔的管理更靈活、更高效，確保每間對客客房的衛生與整理品質均達到酒店高端標準。
三、日常清潔：標準化計劃，實現公共區域保養全覆蓋
愉景灣酒店的公共區域涵蓋大堂、電梯、餐廳、酒吧、噴水池、綠化帶、游泳池、兒童遊樂室等多個場景，各區域的清潔保養標準與頻次各不相同，傳統管理模式難以實現全場景、規律性的保養管控。
313fm 巡檢雲為酒店打造了定製化的公共區域清潔管理方案，管理人員可在系統內創建「酒店公共區域每日清潔」等專屬巡檢計劃，自定義設定各區域的清潔頻次、作業時間、執行人員，並開啟多人協作巡檢、強制上傳照片等功能，確保清潔工作按時、按質完成。
系統支持設定巡檢計劃的生效時間、每周執行日期，並開啟巡檢單未執行提醒功能，一旦出現作業延遲，系統會及時提醒管理人員，實現噴水池保潔、綠化帶修剪、大堂打掃、電梯消毒等公共區域清潔保養工作的全覆蓋、標準化管理，為住客營造整潔、舒適的公共環境。
四、酒店安全巡檢：全流程監督，築牢高端渡假安全防線
安全是高端酒店營運的底線，愉景灣酒店作為渡假型五星級酒店，涵蓋住宿、餐飲、娛樂等多種場景，消防設施、消防通道、煙霧報警系統、遊樂設施等的安全巡檢至關重要，需實現定期、規範的安全管控，杜絕安全隱患。
借助 313fm 巡檢雲，酒店針對安全巡檢制訂了專屬的標準化巡檢計劃，將消防栓、防火門、煙霧報警器、電梯設備、遊樂設施等關鍵安全點設定為巡檢點，明確巡檢項目、巡檢頻次與負責人員。巡檢人員需按計劃到場掃描標籤，逐項核查設施狀態，並在 APP 中實時反饋巡檢結果，若發現安全隱患可立即創建事件報告，通過智能派單功能實現多部門聯動處置，形成安全管理的閉環。
系統的實時監督與數字化記錄功能，讓酒店的安全巡檢工作可追溯、可核實，確保消防設施齊備、消防通道暢通、各類設施運行正常，為住客與工作人員築牢全方位的安全防線。
五、設施常規維保：預防性管控，保障設備長效穩定運行
愉景灣酒店擁有大量營運設施，涵蓋客房內的家電設備、餐廳的廚房設備、公共區域的泳池設備、電梯、消防設施等，除了突發故障的維修處置，定期預防性維護同樣至關重要。
313fm 巡檢雲為酒店打造了標準化的設施預防性維保管理體系，管理人員可在系統內設定設備定期維保計劃，明確維保項目、週期、負責人員與操作標準，系統到期自動生成維保任務並派發至對應工程人員，確保各類設施的定期維保工作按時落地，延長設備使用壽命，減少突發故障發生。
同時，維保工作的執行過程、完成結果全部在系統內數字化記錄，管理層可隨時查看、追溯，實現設施全生命週期的規範化管理，為酒店的平穩營運提供堅實保障。
應用價值
愉景灣酒店從業內知名的 HOTSOS 系統全面切換至 313fm 巡檢雲，核心實現了酒店營運管理的三大核心突破，也成為香港高端酒店行業數字化轉型的標桿實踐。
一、核心突破：徹底打破部門信息孤島，實現一體化協同管理
本次系統切換的核心價值，在於通過 313fm 巡檢雲的智能派單功能，徹底解決了原有系統部門壁壘、流程割裂的痛點，打通了管家部、保安部、工程部三大核心部門的數據與流程，實現了「一個系統、全場景覆蓋、跨部門聯動」的一體化管理模式。所有服務需求、安全事件、維修任務均可在同一系統內完成上報、派單、處置、反饋的全流程閉環，無需跨部門重複溝通，從根源上消除了信息孤島，大幅提升了酒店的整體營運協同效率。
二、效率升級：全流程數字化管控，服務響應與處置效率翻倍
相較於原有 HOTSOS 系統，313fm 巡檢雲的智能派單功能，讓酒店客需服務的平均響應時長縮短 60% 以上，安全事件與設施故障的處置效率提升超過 50%。通過自動化派單、實時化跟蹤、數字化記錄，徹底杜絕了人工傳單的信息偏差、工單遺漏、處置延遲等問題，同時系統的數據分析能力，幫助酒店優化人員配置與服務流程，實現了顯著的降本增效。
三、體驗優化：服務品質全面升級，住客滿意度持續提升
通過跨部門一體化協同管理，酒店能夠更快速、更高效地響應住客的各類需求，解決住客入住過程中的各類問題，讓住客享受到更貼心、更及時的高端服務。同時，配套的客房清潔、公共區域保潔、安全巡檢、設施維保全鏈路數字化管控，確保了酒店全場景的服務品質標準統一，進一步優化了住客的整體渡假體驗，推動酒店住客滿意度與口碑持續提升。
四、行業示範：打造香港酒店數字化轉型標桿實踐
此次愉景灣酒店從 HOTSOS 系統切換至 313fm 巡檢雲的成功落地，不僅實現了酒店自身營運管理的全面升級，更為香港酒店行業提供了一套可復制、可推廣的數字化解決方案。313fm 巡檢雲以智能派單為核心，打通跨部門協同、覆蓋全營運場景的管理模式，為香港酒店行業打破傳統管理局限、實現精細化營運提供了全新的思路與實踐參考。
