ISS 欧艾斯集团总部设于丹麦，是全球领先的综合后勤服务供应商，业务遍佈全球 53 个国家和地区，员工规模超 50 万人，2011 年跻身全球 TOP-100 外包服务公司第五位，深耕后勤服务领域多年，积淀了极为丰富的行业经验与专业化服务能力。
ISS 集团主打一站式综合设施服务，核心业务涵盖物业管理、餐饮服务、专业清洁、无尘保洁、虫害防治、绿化养护及各类后勤支援服务，为商业写字楼、酒店、产业园区、医疗机构、住宅社区等多元场景提供定制化后勤解决方案。其中，清洁及虫控服务作为集团核心业务板块，凭藉标准化的作业流程、专业化的服务团队与国际化的品质标准，成为全球众多知名企业的长期合作伙伴。
ISS 集团佈局香港市场多年，深度瞭解本地商业环境与服务需求，为香港各类商业体、高端社区、公共设施提供高品质的清洁虫控服务。随着人居环境要求不断提升，清洁作业趋于专业化、复杂化，加之香港服务场景密集、品质要求严格，如何实现清洁虫控服务的全域数字化管控、保障服务品质统一、提升作业效率，成为 ISS 集团进一步优化服务的核心课题。基于此，ISS 欧艾斯集团引入 313fm 巡检云系统，实现清洁及虫控服务全流程数字化管理，推动服务品质与运营效率双升级。
核心应用场景
一、电子标签佈置：全域覆盖，确保清洁点位无遗漏
ISS 集团在香港的服务场景涵盖电梯大堂、洗手间、商业公共区、办公区域等多类区域，传统清洁管理中易出现点位遗漏、作业不到位等问题，难以实现全域化、精细化的清洁管控。
引入 313fm 巡检云后，ISS 集团针对不同服务场景的清洁需求，在电梯大堂、洗手间、走廊通道等核心清洁区域及设施上，统一粘贴二维码、NFC 或蓝牙电子标签；对商场、写字楼等大面积服务场地，则按需增设多个电子标签，实现清洁点位的全域覆盖。清洁人员现场作业时，只需扫描对应区域的电子标签，即可完成到岗确认与作业启动，从根源上确保所有清洁点位无一遗漏，实现清洁作业的全域化管控。
二、清洁巡检设定：灵活定制，实现作业标准化管理
ISS 集团的清洁服务覆盖日常定时清洁、全域巡检、专业消毒等多类场景，不同场景的清洁频次、作业标准差异显着，传统管理模式难以实现灵活的计划设定与标准化的作业要求。
借助 313fm 巡检云后台系统，ISS 集团可根据香港不同服务场景的需求，灵活设定清洁巡检周期，如商业区洗手间每 3 小时一次的定时清洁、写字楼每日一次的全域巡检、公共区域定期的专业消毒作业等；同时可在系统内自定义对应的清洁作业内容、检查步骤与品质标准，如洗手间的台面清洁、玻璃擦拭、地面消毒、设施检查等均设定统一标准。系统支持开启多人协作巡检、强制上传照片、巡检单未执行提醒等功能，确保清洁作业按标准、按计划执行。
三、巡检任务派发：自动触发，实现任务高效下达
ISS 集团服务团队规模大、作业区域分散，传统人工派单模式存在效率低、信息传递延迟、任务跟踪困难等问题，影响清洁作业的整体节奏。
313fm 巡检云实现了巡检任务的自动化派发，当系统内预设的清洁巡检时间到达时，会自动生成对应的巡检任务单，并即时派发至负责清洁人员的手机端，无需人工干预。清洁人员可在 313fm APP 实时接收任务，清晰查看巡检区域、作业标准、完成时间等信息，实现任务的高效下达与信息的实时同步，大幅提升派单效率，解决了传统派单的诸多痛点。
四、清洁巡检执行：清单化作业，实现过程可追溯
清洁作业的现场执行与品质把控，是 ISS 集团服务管理的重点，传统模式下作业过程无记录、问题处置不及时，难以实现品质的有效管控。
313fm 巡检云为清洁巡检执行打造了标准化、数字化的作业流程：清洁人员抵达目标区域后，扫描现场电子标签完成到岗确认，手机端随即自动弹出对应的清洁巡检清单，人员只需按清单要求逐项核实、勾选完成状态，确保作业标准落地。若作业中发现设施故障、环境脏乱等额外事项，可现场拍摄照片或视频存证，并直接在系统内创建事件报告，交由相关人员及时跟进整改，实现清洁作业全过程的数字化记录与问题的闭环处置。
五、临时工单：灵活创建，应对突发清洁需求
ISS 集团在日常服务中，经常遇到物业巡逻发现环境脏乱、客户提出临时清洁要求、作业中发现设施故障等突发情况，传统模式下难以实现突发需求的快速响应与资源调配。
313fm 巡检云支援临时工单的灵活创建与管理，完美解决突发需求响应问题：无论是物业人员发现的突发清洁需求，还是清洁人员作业中检获的设施故障，均可在系统内随时创建临时工单，明确作业内容、区域、要求，并快速派发至对应工作人员。系统实现了突发需求的快速提报、及时派单与高效处置，让清洁服务的响应更灵活、更高效，进一步提升客户满意度。
六、工单执行：全流程管控，实现作业数据化分析
临时工单的执行品质与数据统计，是 ISS 集团优化服务的重要依据，传统模式下工单执行无记录、数据统计效率低，难以实现作业的精细化管理。
在 313fm 巡检云系统中，清洁人员接获临时工单后，抵达现场扫描对应电子标签，即可完成到岗时间记录与开工确认；作业完毕后，在手机端点击「完成」即可提交工单，并可上传作业现场照片作为验证。同时，ISS 集团管理层可按需在系统内筛选、列印工单执行数据分析报表，也可设定系统自动以电邮推送报表，实现对临时作业的全流程管控与数据化分析，为服务优化提供科学依据。
七、智能手表清洁打卡：解放双手，优化现场作业体验
清潔人員現場作業時，攜帶手機、紙質單據等設備易造成操作不便，影響作業效率，這也是 ISS 集團在日常服務管理中亟待解決的問題。
313fm 智能手錶專為清潔作業場景打造，成為 ISS 集團清潔人員的作業好幫手：清潔人員作業時無需攜帶手機、紙質單據或巡更棒，只需佩戴輕便的智能手錶，抵達指定清潔區域後，抬腕即可掃描 NFC 或二維碼標籤，快速完成打卡確認。全程無需騰出手操作額外設備，不打斷清潔作業流程，徹底解放清潔人員雙手，大幅優化現場作業體驗，提升作業效率。
