中海物业管理有限公司隶属于中国建筑集团有限公司旗下中国海外集团，是中国首批获得一级资质的物业管理品牌，1986 年于香港起步物业服务，1991 年进驻内地，2015 年在香港联交所主板上市，深耕行业 39 年，拥有丰富的不动产与客户全生命周期管理服务经验。
作为行业标杆企业，中海物业业务遍及港澳及内地 163 个主要城市，管理 2301 个物业服务项目，服务面积超 4.36 亿平方米，涵盖精品住宅、商业综合体、超甲级写字楼、政府物业、产业园区等多元化业态，服务超 100 家世界 500 强客户，第三方调查客户满意度稳居行业标杆水平。其定位于卓越的国际化资产运营服务商，以 “精筑幸福，创领潮流” 为品牌理念，坚持科技力领先的发展目标，深度佈局数字化、智能化转型。
在规模化发展的同时，中海物业始终坚守 “客户为本，品质保障，价值创造” 的核心价值观，不断探索标准化、精细化的服务管理模式。面对物业管理范围与业务持续扩张的现状，如何进一步规范从业人员及外判供应商工作、保障全业态服务品质，成为企业持续提升服务能力的核心课题。基于数字化转型的战略佈局，中海物业引入 313fm 巡检云系统，围绕安全保障、卫生保洁、任务管理、日常维修四大核心业务场景实现智能化管控，推动物业服务管理效率与品质双提升。
核心应用場景
一、安全保障：智能化巡检，筑牢全场景安全防线
安全巡防是物业管理的核心基础，中海物业服务业态多元、项目分佈广泛，传统人工巡检存在巡更不及时、核查不细致、现场情况无法实时追溯等问题，夜班巡检监管难度大，走廊、消防设施、车辆停放等关键点位的检查易出现遗漏。
引入 313fm 巡检云后，中海物业在各项目的关键巡查点部署 NFC 电子标签，针对住宅、商业、写字楼等不同业态的安全需求，自定义个性化巡查项目，如住宅园区的门窗锁闭、消防栓完整性检查，商业综合体的车辆违停、通道杂物清理核查等，并设定周期性巡逻计划，实现重点区域每 2 小时一次的常态化巡检。
巡逻人员必须到现场扫描 NFC 标签才能完成巡检任务，系统结合地图定位功能，让管理人员实时监督巡检实况，从根源杜绝巡检偷懒、走马观花等问题。同时，系统 APP 以清单化形式呈现所有检查项目，避免巡检人员漏检、错检，内置的拍摄功能支持现场取证，形成安全巡检的数字化档案，实现问题可追溯、责任可落实。
二、日常卫生保洁：标准化管控，保障服务品质统一
卫生保洁直接影响业主与使用者的体验，中海物业旗下项目业态不同、保洁需求各异，传统保洁管理难以实现作业流程的标准化，保洁人员是否按时作业、清洁是否到位缺乏有效监督手段，外判保洁供应商的服务品质也难以统一把控。
313fm 巡检云为中海物业解决了这一痛点，系统支持针对不同业态项目设定个性化的周期性保洁计划，明确保洁频次、清洁标准与作业节点，如公共区域的洗手台清洁、玻璃擦拭、地面消毒及垃圾桶清理等，确保保洁人员按规作业、无遗漏项目。
系统自带的时间水印拍摄功能，让保洁人员在完成清洁任务后实时上传现场照片，有效避免保洁作弊行为，管理人员通过后台即可便捷核查保洁成果，快速发现清洁不到位的区域并及时要求整改，实现各项目保洁服务的标准化管控。
三、工作任务管理：全流程监督，构建闭环管理体系
中海物业的日常运营包含水箱定期清洗、车库保洁、绿化养护除虫、消防器材例行检查等大量定期工作，传统管理模式下，各项任务的执行进度、完成质量难以实时跟踪，任务落实情况缺乏有效验证手段，问题整改也存在流程繁琐、效率低下的问题。
313fm 巡检云为中海物业的工作任务管理搭建了数字化平台，所有定期工作均可在系统内设定标准化流程与时间节点，明确任务负责人、执行标准与完成时限，系统实时跟踪任务执行进度。针对任务落实的验证需求，管理人员可通过系统创建临时抽查任务，随机对各项目的工作完成情况进行核查。
一旦在巡检或抽查中发现问题，管理人员可直接在平台发起事件报告，系统自动将整改任务派发给相关负责人，形成计划- 执行- 检查- 整改的闭环管理体系，让各项运营任务管理更高效、更规范。
四、日常维修：全流程管控，提升维修服务响应效率
物业设备设施的日常维修是保障项目正常运营的关键，中海物业管理的项目数量多、设施类型复杂，传统维修流程中，报修信息传递不及时、维修进度无法跟踪、外判维修商工作监管难等问题，影响了维修服务的响应效率与业主体验。
313fm 巡检云的工单系统为中海物业打造了智能化的维修管理体系，实现维修服务全流程数字化管控。业主与工作人员可通过手机或电脑端快速创建维修工单，附带现场照片清晰描述故障问题，系统根据工单类型自动派单给对应维修人员或外判商；维修人员到现场后需扫描二维码或 NFC 标签记录开工凭证，完工后在手机端点击结案即可，管理人员可实时跟踪工单处理进度。
企业管理层还可通过系统随时调取、打印维修分析报表，或设定系统自动邮发报表，实现对维修工作的数据分析与精细化管理。
